Вопросы и ответы
Частые вопросы о свечах
Мы собрали ответы на самые популярные вопросы, чтобы знакомство со свечами «После пяти» было ещё приятнее.
Сколько горит свеча?
Время горения зависит от объёма свечи. В среднем наши свечи горят от 15 до 55 часов в зависимости от объёма, сохраняя насыщенный аромат на протяжении всего использования.
Почему фитиль иногда коптит?
Чаще всего причина в слишком длинном фитиле. Перед каждым использованием рекомендуем подрезать его до 5–7 мм. Так пламя будет ровным, а свеча прослужит дольше.
Нужно ли подрезать фитиль?
Да. Подрезанный фитиль обеспечивает чистое горение, уменьшает образование копоти и помогает воску плавиться равномерно.
Как правильно тушить свечу?
Лучше всего использовать специальный колпачок или аккуратно накрыть свечу крышкой. Если такой возможности нет — осторожно задуйте пламя, стараясь не разбрызгать горячий воск.
Как хранить свечи?
Храните свечи в сухом месте, вдали от прямых солнечных лучей и источников тепла. Так аромат сохранится насыщенным, а воск не изменит свою форму.
Почему при первом использовании важно дать свече полностью расплавиться?
Во время первого зажигания дайте воску расплавиться до краёв банки. Это поможет избежать образования «туннеля» и обеспечит равномерное горение в дальнейшем.
Из чего изготовлены свечи?
Мы используем натуральный соевый воск, качественные ароматические композиции и хлопковые или деревянные фитили — в зависимости от коллекции. Такие материалы обеспечивают чистое горение и мягкое раскрытие аромата.
Насколько сильно пахнет свеча?
Наши свечи создают ощутимый, но ненавязчивый аромат. Они наполняют пространство уютом, не перегружая помещение.
Как заказать и как оплатить?
Напишите нам во ВКонтакте, на почту или позвоните: подберём позицию, назовём стоимость с доставкой и пришлём реквизиты для перевода. Для компаний — счёт с закрывающими документами. Онлайн-корзины на сайте нет: каждый заказ собираем вручную.
Куда и чем доставляете?
По всей России: СДЭК, Boxberry, Wildberries и, при необходимости, Почта России — до пункта выдачи, постамата или до двери. Стоимость зависит от службы и адреса, назовём её в переписке; при сумме от 3 000 ₽ доставка бесплатная.
Как быстро отправите заказ?
Большинство заказов уходят в течение 1–3 рабочих дней. Изготовление под заказ — корпоративный тираж, подписка, индивидуальный проект — занимает дольше, сроки согласуем заранее.
Можно ли вернуть свечу?
Да. От заказа можно отказаться до передачи в любое время, а после получения — в течение 7 дней, если товар не был в употреблении и сохранил вид (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»). Деньги возвращаем тем же способом, которым прошла оплата.
Свеча приехала битой — что делать?
Напишите нам и приложите фото упаковки и содержимого — поможем найти решение. Хрупкие позиции пакуем с наполнителем, но дорога бывает разной.
Остался вопрос?
Напишите нам — с удовольствием поможем подобрать свечу или ответим на любые вопросы.
Коротко о свечах и уходе за ними
Показать полностью Скрыть
Время горения зависит от объёма: свечи «После пяти» горят от 15 до 55 часов в зависимости от объёма (70 мл — до 15 ч, 100 мл — до 25 ч, 160 мл — до 35 ч, 200–250 мл — до 55 ч), сохраняя насыщенный аромат до конца. Чтобы горение оставалось ровным, фитиль перед каждым розжигом подрезают до 5–7 мм — длинный фитиль коптит и быстрее расходует воск.
При первом зажигании воску дают расплавиться до краёв банки: если этого не сделать, в середине образуется «туннель», и дальше свеча будет прогорать только по центру. Тушить лучше колпачком или крышкой, а не задувая — так горячий воск не разбрызгивается.
Хранить свечи следует в сухом месте, вдали от прямых солнечных лучей и источников тепла: от нагрева воск теряет форму, а аромат — насыщенность. Сами свечи сделаны из натурального соевого воска с хлопковыми или деревянными фитилями в зависимости от коллекции.